Educație Smart SRL – CUI 52925956
Ultima actualizare:

1. Dispoziții generale

Politica de rambursare reglementează condițiile în care clienții pot solicita returul contravalorii produselor digitale sau serviciilor educaționale achiziționate prin site-ul academiadeacasa.ro.
Această politică respectă legislația din România privind protecția consumatorului și comerțul electronic.

2. Produse digitale (PDF, video, teste, cursuri)

🛑 Produsele digitale NU se rambursează după livrare

Conform legislației privind conținutul digital (Directiva UE 2011/83 și OUG 34/2014), produsele digitale care se livrează prin email sau link nu pot fi returnate.

Prin plasarea comenzii și efectuarea plății, clientul recunoaște și acceptă că:

• materialele digitale sunt considerate folosite imediat după livrare;
  
• descărcarea sau primirea materialelor exclude posibilitatea rambursării;
  
• produsele digitale nu pot fi revândute sau refolosite de platformă;
  
• nu există opțiune de returnare indiferent de motiv.
  

📌 Excepție
Dacă fișierul este deteriorat/incomplet sau link-ul nu funcționează, îl retrimitem gratuit în maximum 24h.

3. Servicii educaționale online (meditații, prezentări live, testări)

3.1. Rambursări înainte de începerea lunii de studiu

Clientul poate solicita rambursarea integrală dacă:

✔ abonamentul este achitat
✔ și luna de studiu nu a început încă
✔ și nu a primit acces la Google Classroom

Solicitarea trebuie trimisă la:

3.2. Rambursări după activarea accesului

După primirea:

• linkului Classroom,
  
• orarului,
  
• materialelor,
  
• prezentării live,
  

abonamentul se consideră început și nu mai poate fi rambursat.

4. Absențe și recuperări

4.1. Absențe anunțate din timp

Dacă elevul anunță absența cu minimum 2 ore înainte, ședința poate fi:

✔ reprogramată o singură dată pe lună
✔ în funcție de disponibilitatea profesorului

Nu se rambursează valoarea ședinței.

4.2. Absențe anunțate cu mai puțin de 2 ore înainte

Ședința se consideră efectuată și:

❌ nu se recuperează
❌ nu se rambursează

Elevul primește materialele utilizate în acea lecție.

5. Anulări din partea profesorului / Academiei de Acasă

5.1. Dacă profesorul anulează o ședință

Clientul beneficiază de:

✔ reprogramare ședință
sau
✔ ședință suplimentară în alt interval
sau
✔ în cazuri rare, transfer gratuit la alt profesor

Nu se rambursează abonamentul integral, ci doar valoarea ședinței imposibil de reprogramat.

5.2. În caz de probleme tehnice

Dacă există:

• probleme tehnice majore la platformă (Google Meet / Classroom),
  
• întreruperi de internet din partea profesorului,
  

ședința se reface integral într-o altă zi fără costuri suplimentare.

6. Rambursări pentru prezentarea live

Prezentarea live lunară este gratuită pentru abonați.
Nu se aplică rambursări, indiferent dacă elevul/ părintele participă sau nu.

7. Modalitate și termen de rambursare

Dacă o rambursare este aprobată:

• se face prin aceeași metodă de plată folosită inițial
  
• termenul este de 5–14 zile lucrătoare
  
• clientul va primi confirmare pe email
  

Educație Smart SRL nu este responsabilă pentru întârzieri cauzate de bancă sau procesatorul de plăți.

8. Cum soliciți rambursarea

Trimite un email la:

📧
Subiect: Solicitare rambursare
Include:

• numele complet
  
• adresa de email folosită la comandă
  
• materia + abonamentul
  
• motivul solicitării
  
• dovada plății (screenshot / extras)
  

Vei primi răspuns în 1-7 zile lucratoare.

9. Acceptarea politicii

Prin achiziționarea produselor și serviciilor site-ului Academia de Acasă, clientul declară că a citit, înțeles și acceptat politica de rambursare.